启动仪式现场

　　扬子晚报网3月12日讯(记者姜婧仪通讯员芙蓉)买车本是件开心事，可万遇到同纠纷、车辆故障，或是维修质量不尽如人意，该如何是好？今后，南京的消费者在处理这类烦心事时，或许不用再东奔西走、多投诉了。3月12日上午，随着“提升消费品质护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动正式启动，批10汽车消费维权服务点悄然落户南京多4S店，将维权服务直接送到了消费者的“车轮边”。

　　本次活动由南京市消费者协会与江苏省工商联汽车销售商会联主办黑龙江防火门专用胶厂，标志着南京汽车消费维权服务正式迈入常态化、制度化、全覆盖的新阶段。

　　近年来，南京汽车消费市场持续升温，但随之而来的消费纠纷也显著增加。据统计，2025年度南京各消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车95个，其中经营者拒不履行同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉占比过七成，成为困扰消费者的“核心痛点”。维权流程长、成本、举证难，让不少消费者感叹“买车容易维权难”。

　　此次启动的“维权服务点进4S店”活动，正是瞄准了这痛点。南京市消协会长兼秘书长李国兴在介绍活动背景时表示，该项目旨在将维权服务从年度的“3.15”集中宣传延伸至日常经营场景，立足“消费维权常态化、服务群众距离”的理念，真正通汽车消费维权的“后公里”。

　　启动仪式上，江苏省汽车商会会长兼秘书长秦有跃正式公布了批10试点4S店名单，涵盖江苏天泓紫金、江苏华通、南京厚吉、南京驰迪、南京宁宝、南京长菱、南京协众麒宝、南京中升之宝、南京益昌富有、南京大有等企业，覆盖江宁、栖霞等多个区域，泡沫板橡塑板专用胶囊括豪华、资、自主及新能源等各类主流。相关现场为试点单位授，各店服务员代表也庄严承诺，将严格遵守行业规范，诚信经营、业服务，切实履行维权责任。

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　　根据活动现场发布的《南京市消协汽车消费维权服务点进4S店活动实施案》，本次系列活动周期为2026年3月至12月，计划全年完成504S店服务点建设。每服务点将配备1-2名经过“统培训、统考试、统持证上岗”的业服务员，开展法律法规、调解技巧、汽车业知识等系统培训，确保“投诉不出店、矛盾就地解”。案还明确了年度投诉受理率、调解成功率、消费者满意度等具体考核指标，并对优秀服务点授予“汽车消费服务示范店”称号。

　　南京市消费者协会相关负责人表示，此次维权服务点进4S店，是创新消费维权模式、优化消费环境的重要举措，是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。下步，主办将持续化维权服务，加强行业监管，引企业诚信经营，切实保障消费者法权益，不断提升市民汽车消费的幸福感和安全感，动南京汽车消费市场质量发展。

　　校对陶善工

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