3月5日,山东省消费者协会在媒体通气会上发布的《山东省小区物业服务调查报告》显示,调查显示,过四成受访业主对社区养老、政入户、智能居等服务有明确消费意愿,物业服务消费内涵不断丰富。
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报告表示,在政策引下,全省物业服务消费正朝着品质化、多元化、智慧化向发展。主要呈现以下3个面特点:品质消费成为主流。随着“好服务”标准的广和“弹定价”模式的探索,业主对物业服务的品质要求不断提升,过六成受访业主表示愿意为优质优价的物业服务支付理费用。
多元消费需求涌现。物业服务企业积拓展“物业+生活服务”模式,围绕居民养老托幼、政服务、健康管理等需求,提供多元化、个化增值服务。调查显示,过四成受访业主对社区养老、政入户、智能居等服务有明确消费意愿,物业服务消费内涵不断丰富。
智慧消费加速发展。各地积动智慧物业服务平台建设,通过数字化手段提升服务率和透明度。部分小区已实现报修、缴费、投诉等事项“指办”,智慧物业与智慧政务、智慧社区平台互联互通茂名泡沫板胶,通了服务群众“后公里”。
同时,物业服务消费域仍存在提升空间,是业主满意度有待提升。约半数受访业主对所在小区物业服务表示满意,部分业主不按时交纳物业费的主要原因是对服务有期待。二是服务品质管理需持续加强。在安全和秩序面,外来人员进出管理和车辆停放秩序有待进步规范;在环境和设施维护面,pvc管道管件胶公共区域保洁和公共设施维护的及时需进步提升。三是管理机制存在优化空间。部分小区公共收益透明度、对业主诉求响应处理率等日常管理事务仍有提升空间。
针对物业服务存在的问题,山东省消费者协会提出4个面建议:是建议有关部门加大监管力度。完善物业服务相关管理办法,保障业主知情权,逐步建立物业企业信用监管机制,动老旧小区和失管小区理,强化部门联动和执法进小区。二是建议行业协会强化行业自律。搭建培训平台,动标准化和化建设,促进业主和物业企业共建共。
三是建议物业公司坚持规范管理。加强主动关怀服务,构建标准化管理机制,通过数字化赋能升服务水平,健全员工培训体系。四是建议广大业主积参与理。主动学习物业法规,积成立或加入业委会,表达诉求,参与社区协同理。
(新黄河)
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