“就是想找人说说话吉安万能胶厂，能给我提供情绪价值。”江苏的何女士习惯在下班后下单陪聊服务，缓解天的压力和疲惫，几乎每月都在这类情绪消费服务上有固定支出。
如今，越来越多像何女士样的年轻消费者愿意为情绪价值买单。上海市青少年研究中心等发布的《2025 Z世代情绪消费报告》显示，近6成青年愿意选择快乐消费，为情绪价值买单。从细分数据来看，“疗”相关内容的发布量较上年同比增长了86.6，搜索量同比攀升217.3。
为心情付费，为买单，情绪经济正催生巨大消费市场。但热潮之下，在游戏陪玩、“情感陪伴”、“树洞倾听”等承载情绪价值的服务域，缺乏服务规范和标准等现象不容忽视。
情绪服务质量参差不齐
陪聊、“树洞”、游戏陪玩、哄睡……《工人日报》记者在社交媒体、电商平台等网络平台上看到，类似的情绪消费服务项目琳琅满目，有网店的销量显示已过40万单。
记者随机选择了提供陪聊的店铺，客服发来的价目表显示，陪聊人员按照盲盒、镇店、、席、锦鲤、翘楚等不同别分服务时长来收费，别越价格越贵，别的每小时收费260元，包天收费999元。
记者以8元的优惠价格下单了15分钟的盲盒服务，并以“情绪低落、事业受阻”和陪聊者交流，对给予安慰引后，荐记者选择包天、包周等长期陪聊服务，表示自己是锦鲤等，需按照每小时180元的标准续费。对此吉安万能胶厂，客服解释店员等是根据颜值、声音、情商、顾客反馈而定。
“体验是5元，续单80元个小时太贵了”“对卡点很准，时间到就叫续单”……记者注意到，在些陪聊店铺的评价区，有不少消费者反馈收费标准模糊、续费有套路，服务人员的服务水平和质量也参差不齐，“感觉有的陪聊人员就是按照话术模板聊天，没什么情绪价值”。
经常点游戏陪玩的小柳告诉记者，能不能遇到好的陪玩有时需要看运气，有的陪玩技术好且会哄人，而有的陪玩则缺乏服务意识，甚至向客户索要赏和虚拟礼物。
记者在社交平台上看到不少招聘陪聊、陪玩人员的广告，按照其中则广告信息加入了陪聊新人培训群，工作人员称参加完培训就能接单，每小时8～13元的保底收入。“培训”只有20分钟，“讲师”介绍了下基本流程和工作纪律，其余时间则在宣传其他员工通过陪聊获得了多少收益。
行业标准缺失等致投诉多发
“情绪价值消费本身是中的，甚至能起到减压、陪伴的积作用，但当这种需求被商业化放大而缺乏规范时，就容易滋生宣传、服务失范甚至违法行为。”北京嘉潍律师事务所律师赵占表示，些情绪消费服务质量保障，从业者资质、标准，消费者容易遭遇“货不对板”，此外，交易多发生在社交平台或私下转账，旦发生纠纷，泡沫板橡塑板专用胶消费者很难举证维权。“这些乱象源于行业标准缺失和平台管理不足。”赵占说。
消费者协会今年2月发布的2025年全国消协组织受理投诉情况分析显示，情绪消费问题成为新的投诉热点，主要集中在商通过各类套路诱消费以及消费者退费难等面。此类投诉大多非次大额消费，而是呈现低门槛准入吉安万能胶厂，然后不断诱消费者加码付费或赏的阶梯式特征。
除了平台、俱乐部、陪玩团等有组织的商外，还有不少“散陪”在社交平台及二手交易平台上接单。“陪玩主动在社交平台联系我，报价8元局，存5送2还有优惠。”小刘说，自己给对转账了40元后，却找不到人了，社交账号也被拉黑了。
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对此，中央财经大学法学院教授朱晓峰分析，这类消费服务的质量主观强，缺乏行业规范，消费者很难证明对服务没有达到双约定的目的。此外，部分从业者使用虚拟身份，旦失联，消费者起诉对象难以明确。
提供情绪消费服务的从业者也可能面临风险。游戏好者小陈不想受陪玩机构的限制和抽成，选择做“散陪”。“没想到天接单就被爽约了。”小陈说。记者在裁判文书网搜索到多个游戏陪玩与陪玩平台产生纠纷的案例，有陪玩人员由于法提供与平台之间的服务协议、提现规则，以及证明其与公司具有人身管理隶属和经济从属的相关证据，因而要求平台支付未兑现的报酬、确认与平台存在劳动关系等诉求难以得到法院支持。
劳动关系学院社会工作学院教授曹荣表示，由于情绪消费服务行业缺乏有的规范，从业者的劳动权益可能得不到很好的保障。比如，服务同不清晰就容易出现违约的情况，而市场定价混乱也让从业者很难保证收入稳定。
形成理力促进规范发展
有数据显示，2024年我国“情绪经济”市场规模已达23077.67亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。情绪消费破传统消费的边界，催生出新的消费场景与需求，同时也不断衍生出诸如宠师、情绪疗师等“情绪新职业”，拓展了产业空间和就业新空间。
“要让为‘情绪价值’买单这新业态的消费行稳致远，关键在于形成理力。”朱晓峰认为，只有在规范中发展，情绪消费才能从时的热潮转化为可持续的发展，真正为消费者的心理健康提供支撑。
赵占建议，行业应尽快出台服务标准，明确陪聊、陪玩的资质要求和行为红线。同时，平台要落实审核义务，对入驻商实名登记、交易留痕、投诉公示。监管部门可参考心理咨询类服务，建立分管理机制。
“从业者自身也要提职业道德和业水平。”曹荣补充说，可以建立行业认证制度，让从业者拿到相应资质。平台要对从业者进行培训和审核，确保服务业、安全。此外，还可以鼓励社会组织和学术机构进步研究情绪消费的社会影响，为行业提供科学的指和理论支持。
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