江西橡塑胶厂 银发旅游关注服务品质与消费体验——银发经济质量观察系列报道之

编者按江西橡塑胶厂

岁岁重阳，今又重阳。随着我国逐渐进入老龄化社会，银发经济兴未艾。党中央、国务院度重视银发经济的质量发展，将其作为拉动消费扩大内需的重要内容，出台系列政策措施助力银发经济健康可持续发展。“老吾老，以及人之老”，值此传统重阳节来临之际，本报出“银发经济质量观察系列报道”，通过线调查和采访、业内人士等，对备受老年人关注的银发旅游、大健康、私域直播等重要产品和服务的质量进行报道，从质量的视角剖析银发经济发展，让“夕阳红”绽放美的朝阳生机。

□ 本报记者 徐雅臣

10月20日22时45分，伴随着热情的新疆歌舞表演，Y466次旅游列载着来自全国各地的800余名旅客从新疆乌鲁木齐站缓缓驶出，开启为期17天的赏秋探秋之旅。65岁的陈阿姨注意到周围几乎全是和自己年龄相仿的旅客，他们三三两两聚在起，有的翻看行程单，有的调试新买的智能手机，都很兴奋。

10月22日下午，北京市海淀区世纪金源购物中心西区途牛旅游门店内，几位银发老人或围着线路展架仔细研究，或坐在洽谈区向店员详细询问行程细节。店内工作人员忙着递上详细的行程手册，同时逐耐心解答，热闹场景里满是银发族对出游的期待。

近年来江西橡塑胶厂，随着居民生活水平稳步提，消费观念逐渐转变，像陈阿姨这样踏上旅途的“银发背包客”日益增多。数据显示，截至2024年底，我国60岁以上人口达3.1亿，占总人口比例过22。据旅游研究院（文化和旅游部数据中心）预测，到2025年底，我国出游率较、旅游消费较多的低龄健康老年群体将过1亿人，银发旅游收入有望突破1万亿元，银发旅游成为文旅消费市场新“蓝海”。

从“价比优先”到“品质体验至上”

“继国庆中秋假期旅游季之后，银发族的错峰出行又带来波旅游热潮。”众信旅游集团股份有限公司北京学院路门店工作人员告诉记者，现在出游的旅客大部分是退休的老年人。相较于上班族，他们的时间灵活，有条件选择有针对的旅游产品，避开出游峰期。某旅行社相关负责人透露，即便在旅游季，银发族也能占到该社总体客群的四成左右，“这与该群体依赖旅行社安排行程、车辆及提供安全服务保障等因素密切相关”。携程数据显示，2024年该平台银发人群出游订单同比增长22，显著于旅游市场整体增速，银发旅游正从小众市场向主流市场转型。

调研中记者发现，在成团形式上，尽管多数老年人仍会选择价比的散拼大团，但消费偏好已明显转变：愿为旅途舒适、品质服务买单，万能胶生产厂家且发看重旅游带来的情绪价值。

“这变化背后是老年人消费观念的转变。”中小商业企业协会咨询委员、立信数据研究院院长潘建成指出，如今的银发人群将健康与生活质量作为核心追求，其消费逻辑已从“价比优先”转向“品质体验向”，消费自主与社会参与意愿显著增强，愿为健康管理、精充实、情感连接付费，出游范围也从周边游、国内游向出境游扩展，对旅游品质的要求持续提升。

这转变在各大旅行社、OTA平台、文旅机构等提供的具体服务细节上得到充分体现。为了满足银发族品质出游的需求，不少旅行社出有针对的旅游产品，为老年游客提供好的出游体验，产品服务也在不断细化、业化。如携程“老友会”主“行程舒适、宽松，杜强制购物”，并创新出爸妈旅行守护官服务；众信旅游出“我的世界拼图”等阶文化产品，满足银发用户人生清单式的旅行愿望；中青旅开辟的老年研学路线，将文化学习与旅行体验度融等。

梨花教育是十融海旗下注中老年兴趣教育的，梨花教育游学负责人李瑾告诉记者，当前银发旅游已从“单纯观光”向“文化研学”升，主题聚焦文化与精需求，形式注重“成果输出”，并进步进阶为“通过研学展现自我价值”，其中红主题与文化传承类项目成为重要载体之。

新场景新业态引产品服务创新

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乘铁旅游列车赏山水风光、入森林氧吧养生游、住生态小镇慢旅居……近年来，在银发经济需求带动下，旅游市场新场景新业态不断涌现，从“快节奏观光”到“慢生活体验”，从“单游玩”到“多元融”，这些兼具舒适与文化的旅游选择，越来越受老年朋友青睐，成为银发族享受生活的新式。但与此同时，银发族外出游玩仍受到些限制，涉及老年旅游的产品品类比较单、优质供给不足，难以充分满足老年游客的多样化需求；部分旅游产品存在服务质量不、过度商业化等问题，影响了游客体验。

“创新旅游产品和服务是满足银发旅游多元需求的核心供给。”潘建成指出，政策上，要制定相关标准，整多域数据建老年旅游需求与健康数据库，实现产品送和风险预警，同时提供税收优惠与融资支持相关企业；产业融上，鼓励建设老年友好型旅游目的地，动景区适老化改造，结本地银发经济整体规划，化与养老产业、乡村振兴联动，开发“银发旅游+文化传承”产品等，实现社会益与经济益共赢。

在李瑾看来江西橡塑胶厂，以“AI技术度赋能”的模式创新是突破银发旅游发展瓶颈的重要手段。行业要坚持“科技+文化”融路径，将AI技术渗透到银发旅游的行程规划、安全监测、健康管理、文化研学等全流程中。这种科技与银发经济的度融，从长期来看，既能为银发群体造便捷、且富有乐趣的游学体验，也能为万亿银发经济注入持续发展动能，动行业从规模增长向品质提升转型。