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上证报证券网讯(记者 徐潇潇 冯心怡)春节假期将至,万能胶生产厂家外骑手仍在忙碌。正餐盒饭、蔬菜水果、甜点饮品等各类外,从商出品后由骑手们马不停蹄地送向消费者。

下午3点,上海静安芷江中路的骑手驿站里挤满了人。二十多位骑手或是坐在靠椅上假寐,或是站在门口闲聊,或是开盒饭准备吃午餐。在这群骑手中,有群人较为特殊,他们因为各种原因丧失听力,但仍然选择了“骑手”这份职业,奔波在送外的路上。

截至目前,淘宝闪购共有1.9万名残障骑手。这些骑手的世界寂静声,但他们的故事正在被越来越多的人清晰听见。

骑手“声”留守保供

上海虹口的声骑手孙精精决定春节留守值班,这是她成为骑手的二年,也是她坚守岗位值班的二个春节。她是河南人,女儿中在读,正是需要花钱的时候。

像她这样决定春节留守值班的骑手不在少数。岗风是美团上海静安宝山路街道的名站长,他所在的站点目前共有120余名送骑手,大约有半骑手决定留守保供,站点的13位声骑手也基本选择春节坚守岗位。

站点的手语翻译小顾,是声骑手们的“贴心后盾”。她告诉记者,如果留守值班的声骑手们在生活和工作上有突发状况需要处理,她会随时上线帮忙沟通。

春节期间,岗风所在的站点与美团平台出了多重新春优待政策,晚走早回的骑手可以获得2500元励。年后,留守外员可以调休,返岗外骑手依据返岗时间,会有不同额度的值班、开工红包等激励。

给春节坚守岗位的外骑手多福利和保障,这成为各大外平台不约而同的做法。今年2月4日至3月3日,淘宝闪购投入近20亿元,补贴春节跑单骑手。此外,淘宝闪购还将出涵盖段位守护、新春礼包、费智能柜存餐、年夜饭等活动。

“和人商量过了,过年期间单量虽比平日少,但收入可观,也不会太辛苦。我想尽量多攒点钱,给女儿多点保障。”孙精精向记者表示,春节街道人流量大,可能影响送单时,好在平台取消了春节期间的相关处罚,让她少了后顾之忧。

记者了解到,美团在骑手APP上设置了“听障关怀模式”,新增“残障骑手标识”,让顾客提前了解听障骑手的身份,大部分订单中顾客仅能使用在线对话联系骑手,不支持电话联系。而淘宝闪购也出“声骑士”项目,上线障碍沟通系统,不为声骑手派大件、重单,并提供定时间的时责,还针对这类骑手开展精细化的跑单培训、定向就业培训等。

“除夕夜我会和人,大起在网上过年,等过完年再抽空回团圆。”孙精精向记者表示,新的年,她希望人平安健康,也希望自己能多攒些钱,给人带来好的生活。

科技助力声骑手实现自我价值

往南走是的万国建筑博览群,往东走是风景优美的北外滩滨江绿地,孙精精负责的配送区域,是很多人游览上海的经之路。

孙精精每天的工作从早上7点开始,吃饭也要避开用餐峰期。“大概10点吃早餐,下午3点吃中饭,休息会儿就继续送,晚上9点多收工了再吃点。”天下来,她差不多要送50单外。

在这份需要大量沟通的工作里,天生失聪的她找到了属于自己的节奏——航靠眼睛看,沟通靠字交流,送餐靠记路的本事。订单送达后没法给顾客电话提醒,她就拍张照片发过去,然后求助站点的手语翻译小顾,拜托小顾帮忙电话联系顾客。

“我的朋友叫我女,我很开心,我也希望自己是个女。”孙精精边笑边手语,她的微信昵称是“女大人”,她觉得自己在这份工作里很开心、很满足。

声骑手们用车轮丈量出的,不仅是条条配送路线,是条走向社会融、实现自我价值的道路。网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对上证报记者表示,当前,我国残障人士就业率远低于健全人群,且多集中于低技能、低收入岗位,平台经济的兴起为残障人士就业带来了新的机遇。新业态借助数字工具,弱化了对语音或肢体能力的依赖,同时灵活的自主接单模式契残障群体对工作节奏的个化需求。

北京大学政府管理学院教授马亮同样告诉上证报记者,应动残障人士质量就业,而非因其残疾而只能从事低质量工作。为此,应借助数字平台的技术优势,为残障人士创造多数字化就业岗位,并引企业切实发挥其作用。同时,政府部门需加强监管,止企业利用聘用残障人士套取补贴。

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美团为站点配备的手语翻译小顾告诉记者,声骑手在熟悉路线和流程后,送餐单量和收入都和其他骑手几乎没有区别。淘宝闪购提供的数据也显示,声骑手的配送率、准时率和用户满意度与普通骑手基本致,甚至在稳定上表现优。

“我很珍惜也很喜欢骑手这份工作,因为收入的明细清楚,多劳多得,很公平。”另位广东圳的声骑手小萝这么告诉记者。小萝是湖南人,成为骑手之前,她在工厂过工。

玩、乐观向上是小萝给自己的两个标签,她在社交平台记录自己送外的日常生活。新春即将来临,小萝希望新年能通过送外多存些钱。

“我做自媒体,是想让大多关注听障等弱势群体。我们需要的不是照顾,而是份能证明自己能力的工作!我的新年愿望是多赚钱存钱,买好的助听器,带爸妈去旅游。未来在我能力范围内,也会尽力帮助多需要帮助的人!”小萝说。

“残障群体面临的数字排斥风险与应对策略研究”课题组的圳大学研究生杨媛在接受上证报记者采访时表示,数字平台实实在在地为像小萝这样的听障者提供了相对公平的工作机会和职业自主空间。正是这种复杂的张力,动我们入地去观察数字技术如何在排斥与赋能之间,真实地影响他们的生活。

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