临沂PVC管道管件粘接胶 湖北去年为消费者挽回损失1.28亿元

2月4日临沂PVC管道管件粘接胶，会议现场（汪子轶 摄）

湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员李文成、朱锐、郭姗姗）谁能给你放心“买买买”的底气？是畅通的维权渠道和的处理机制。2月4日从全省市场监督管理工作会议上获悉，2025年湖北省通过12315平台共接收处理消费者投诉举报75.5万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元，投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天。

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据介绍，依托智慧消保平台，全省市场监管部门完善消费纠纷多元调处机制，文娱演出、通信、水电气等域消费投诉平均下降20。针对在线消费小额纠纷，行快速解决机制，过60的纠纷在三日内得到解决，有提升了消费体验。健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，如果消费者遇到维权的疑难杂症也不用担心，湖北选聘201名公益律师、担任社会调解员，“线上和解”投诉达1.9万件。

还有些消费隐患，已经从源头化解。湖北成立市场监管人工智能与大数据实验室，万能胶生产厂家开发“灵醒”大模型，应用于登记许可、执法办案、风险预警等多个场景，动“人海监管”向“数智理”转型。患于未然，通过大数据揪出潜在风险，湖北省市场监管局已为企业送上700多份定制版“挑刺报告”。

以售、餐饮、住宿等行业和商圈、景区等部位为，湖北已动态培育2.3万放心消费单元，造180个放心消费聚集区，承诺“七天理由退换货”的经营主体达1万，“放心消费还是湖北”影响力持续提升。

消费纠纷调解促进社会和谐（肖本灯 摄）

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