[文/力编辑/周远]邯郸万能胶厂

4月27日，上海。欧莱雅2025/2026年度发展战略沟通会以“大美泱泱，智敬未来”为主题召开。本届沟通会次设立“AI向美”、“美之道”、“消费者为天”三场主题论坛。

会上，欧莱雅公布业绩：2025年稳居美妆市场，档化妆品部以约30的市场份额跑端赛道，皮肤科学美容事业部实现19增长，修丽可跻身该域，巴黎欧莱雅和巴黎卡诗分别保持大众化妆品和业美发产品域先地位；2026年季度市场实现中个位数加速增长。集团层面，2025年欧莱雅全球销售额达440.5亿欧元，为全球二大市场。

会后，欧莱雅席执行官兼档化妆品部总经理马晓宇在接受观察者网提问时表示，她在欧莱雅将满29年，见证了端美妆消费从“买象征”到“买爆品”、再到“买彩妆个表达”、终借互联网渠道爆发的完整四轮演变；当下市场正站在“新轮回的起点”，电商渠道红利趋于收窄，竞争进入精细的阶段。她判断，今天端美妆消费者“应该是全世界懂行的客群之”。

欧莱雅北亚总裁及席执行官博万尚（VincentBoinay）则在媒体采访中援引数据：过70的消费者在购买决策中已使用AI，远于全球其他市场约40的水平，并将其定为当前市场值得关注的结构变化之。

欧莱雅北亚总裁及席执行官博万尚分享新业绩

三十年演变史，“化女”马晓宇：今天站在新轮回的起点

“我今年到7月份，在欧莱雅就29年了，明年正好可以跟着欧莱雅起庆祝我们的30周年。”欧莱雅席执行官兼档化妆品部总经理马晓宇向观察者网表示。业界称她为“化女”——这个称号背后，是她从兰蔻到整个档化妆品部以贯之的长线操盘经历。

马晓宇用四个阶段描绘了端美妆消费者近三十年的演变，这既是部个人观察史，也是部以欧莱雅为视角的消费升简史。

欧莱雅席执行官及档化妆品部总经理马晓宇

阶段：买。“早大买端美妆，当时的消费人群真的特别小。大买的是本身，兰蔻在法语中代表着美丽，所以当时购买兰蔻，就是购买个关于美的象征。”

二阶段：买爆品。随着消费群体扩大，市场逻辑转向单品驱动，明星产品的口碑应与功背书成为核心邯郸万能胶厂，品类话语体系开始建立。

三阶段：买彩妆。“2010年以后，彩妆开始火了，这背后其实是90后的崛起。在2010年前后，当他们二十五六岁时，大变得加自信，愿意彰显自己的个，彩妆因此迎来了蓬勃发展。”马晓宇特意补充：“只要在市场，护肤永远是大的品类，因为我们的核心价值观太强了，就是‘美’发自于内心，肌肤好是重要的。即便今天，市场护肤品类依然占据了过60的市场份额。”

四阶段：互联网释放势能。“2015年兰蔻正式登陆天猫，从那年直到疫情之前，整个线上渠道的发展非常蓬勃。”她对此有刻反思：“对于我们这些大，从1997年开始，在产品、、网点、实体渠道上持续投入了近20年，积蓄了巨大的势能。互联网这个新生渠道的出现，恰好让前面十几年的势能得到了巨大的释放。”但这也是把双刃剑：“在二十年前，个自创想进驻当年的太平洋百货几乎是不可能的，没有资产、没有背书，没有人信你。但今天，在天猫或抖音上开个店，运营的门槛被大地降低了。”

四个阶段走完，马晓宇的结论是：当下市场正站在“新轮回的起点”上，电商渠道自身进入调整期，竞争格局发精细复杂。而在切变化之下，有条逻辑始终未变——“我们的客人太懂了”。她每季度亲自去听消费者反馈，“有时候，会给他们看些我们自己做的素材，听到客人的评语，我就觉得现在很多时候客人比我们内行人懂得还多”。

正因消费者如此“难以说服”，人设的塑造变得前所未有地关键。她回忆做兰蔻时，常在百货公司楼追问自己：“这里有20个、30个，消费者凭什么买你？”这个问题在今天只会锐——“在天猫、抖音、京东上，消费者面对的是成百上千、甚至成千上万个选择，你到底想传达什么样的感觉、产品到底好在哪里、到底能解决我什么样的问题、我买你和买别的有什么样的差异？”她的答案是：消费者买的，是种“感觉”。而这种感觉，万能胶生产厂家须在的每个触点上被致“显化”。

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这逻辑，也构成了欧莱雅战略应对的底层支点。矩阵上，欧莱雅目前在华运营33个。马晓宇认为，丰富的矩阵，能为不同女提供她们向往的、各不相同的“生活空间感”。现在的客人不仅需要呈现“你是谁”，同时对产品本身也有较的诉求，论从功、成分、包装、特，都有致的要求。

AI改写桌规则，欧莱雅的应对策略

如果说马晓宇的判断是基于三十年经验的“回头看”，那么这场战略沟通会另条主线——AI，则是整个行业焦虑的“向前看”。

博万尚提及，70的消费者在决策过程中已经使用AI，全球其他市场这比例刚过40。两个数字之间30个百分点的鸿沟，意味着市场正在成为个特殊的样本——这里的消费者不仅成熟，还早、地被AI重塑了信息获取和决策式。在传统渠道投入的内容资产，正面临被AI聚、过滤、再解读之后“失真”甚至"“消失”的风险；与此同时，AI也创造了新的触达窗口，让那些能快速适应生成式搜索和荐逻辑的，获得越历史积淀的曝光机会。

欧莱雅给出的应对策略，可以从两个维度来理解。

对外，重构消费者端的触达逻辑。沟通会上，欧莱雅明确提出了“生成式引擎优化”（GEO）这概念——这是对传统SEO逻辑的迭代：当消费者通过AI助手获取产品建议时，需要以适配AI理解和荐逻辑的式重新组织自己的内容资产。除此之外，欧莱雅还在进智能美妆科技和与电商平台的共创，试图在消费者使用AI做决策的每个环节嵌入的存在感。

对内，用AI重塑组织率。欧莱雅官的表述是“以AI平台和工具，驱动组织与员工自我进化，实现大规模、快速度、敏捷”。这听起来像是企业数字化转型的标准叙事，但在美妆行业有其特殊：从流行趋势的捕捉、消费者评论的分析，到内容素材的生成、投放策略的优化，每个环节都可以被AI显著加速。

沟通会上另个细节值得记录。“AI向美”论坛上，欧莱雅北亚及区席增长官、欧莱雅百库总经理黄冰榕，携科技博主潘乱，AI原生虚拟偶像Yuri，复旦大学关系与公共事务学院教授蒋昌建共同参与，展开场跨越“物种”的对话，AI原生虚拟偶像Yuri与人类嘉宾同台。博万尚现场透露，本次沟通会上那部展望2035年的主题影片，由人工智能制作完成——输入提示词，AI输出成片。

“AI向美”论坛

在“消费者为天”论坛上，欧莱雅总裁兼大众化妆品部及皮肤科学美容事业部总经理马岚，国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、二研究员微，电商主播李佳琦和应帆科技总裁兼CEO洋同台，对话头部美妆主播李佳琦探讨消费市场的新动向。

“消费者为天”主题论坛

“美之道”论坛汇聚了欧莱雅北亚及公共事务负责人兰珍珍，医学博士兼香料香精化妆品工业协会负责人颜江瑛，秦朔朋友圈创始人、原《财经日报》创刊总编辑秦朔，头部知识内容创作者赵健与蒋昌建教授，诸位嘉宾围绕AI时代美的真实与原创、美的多元价值以及美育等核心议题展开了度交流探讨。

“美之道”主题论坛

欧莱雅在本次沟通会上还宣布了几项具体的投资动作：与华山医院皮肤科“产学研医”共创的项成果——理肤泉分子控油平衡水系列全球发；苏州工厂迎来30周年，已升为欧莱雅全球大产能制造基地；南通智能运营中心计划下半年启动建设。同时联妇女发展基金会和中科院计机网络信息中心，发起“代耀代”科技女生赋能计划，五年内捐赠1000万元。这些投资的向，覆盖了研发本土化、制造升、AI能力建设和社会生态培育。

在市场耕29年的欧莱雅，当然不缺历史积淀。但在AI以前所未有的速度重组消费者决策路径的今天，“耕”本身已不足以成为护城河。博万尚说，他相信欧莱雅在正在做的些事，将来会服务于以外的世界——这是对市场前的肯定，也是句需要被未来业绩验证的承诺。

马晓宇用了句话作结：“面对纷繁复杂的市场演变，我们加坚定回归美的本质，回归人的真实需求，回归、体验与价值的长期主义——这既是消费者之所向，也是欧莱雅之所长。”

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