“这些钱还能换吗？”近日日喀则万能胶，客户赵大姨拎着装满残损纸币的塑料袋走进农行潍坊分行营业部，语气里满是忐忑与期盼。

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原来，赵大姨将数千元现金长期存放于盒中，致纸币严重碳化、面目全非。抱着线希望，她辗转多银行网点求助，终被指引来到农行潍坊分行营业部。柜员李允畅没有丝毫诿，边轻声安抚客户情绪，边小心翼翼地对残币逐张清理、拼接、鉴别。面对碳化严重、难以辨认的纸币，他借助业工具反复比对、细致甄别，整个过程耗时近两小时，pvc管道管件胶终将符兑换标准的残币全部成功兑付日喀则万能胶，大限度为客户挽回了损失。

“本以为这些钱了水漂，多亏了农行！”客户赵大姨紧紧握着工作人员的手连声道谢，还特意写下感谢信。次看似寻常的残币兑换，折射出农行潍坊分行营业部员工“想客户之所想、急客户之所急”的责任担当，让有温度、接地气的金融服务直抵人心。（彭垚）

责任编辑：张子川

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