鲁网3月9日讯随着数字技术快速发展，如何让老年群体好享受通信服务便利汕头橱柜台面胶，成为全社会关注的课题。山东移动泰安泰山分公司坚持以人民为中心的发展思想，将适老化服务作为工作持续进，通过细化服务举措、优化服务流程，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让通信服务有温度、具质感。

服务延伸显温度 细节关怀暖人心

冬日午后，位九旬老人缓缓走进东岳大街移动营业厅。老人行动不便、表达不清，营业员孙平立即上前搀扶，耐心询问需求。在帮助老人完成话费充值后，孙平并未止步于业务办理，而是主动将老人路搀扶至公交站，直至目送车辆安全驶离。临别前，他还细心留下自己的联系式，叮嘱老人“以后有事这个电话就好。”当天下午，老人属特意致电12345服务热线，对孙平细致入微的服务表达感谢：“你们让老人感受到人般的温暖。”

这暖心案例正是山东移动泰安泰山分公司行“服务场景化、关怀全程化”服务理念的生动体现。通过将服务从营业厅内延伸至客户出行的“后公里”，真正实现了“服务跟着客户走”，把关怀融入每个细节。

主动服务见真章 关怀解难题

近日，退休老人赵立忠来到泰山大街营业厅查询话费账单。营业员孙冬梅在办理业务时，发现老人套餐中的项优惠即将到期，便主动提醒，PVC管道管件粘结胶并用通俗易懂的语言耐心讲解优惠内容及续约流程。担心老人记不住，她还特意在便签纸上写下关键信息，并现场演示如何通过手机APP自助查询。翌日清晨，老人程送来手写表扬信，称赞孙冬梅“我们百姓就需要这样的好服务员。”

这样的场景，在山东移动泰安泰山分公司已成为常态。公司通过建立“主动服务”机制，动营业人员从“被动响应”向“主动发现”转变，帮助老年客户提前规避通信消费中的潜在问题，让服务具前瞻和度。

从厅内到厅外的服务延伸，从响应到主动的服务升，山东移动泰安泰山分公司正通过系列扎实举措，持续提升适老服务品质。未来，公司将继续化服务模式创新，完善适老服务体系，让多老年客户享受到温暖、贴心的通信服务，为构建老年友好型社会贡献央企力量。（通讯员 许姗）

责任编辑：单虎

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