圳市市场监督管理局等五部门印发《圳市优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）》。其中提到，大力促进居消费。完善智能居产业发展生态，造智能居消费体验中心，构建“大居”生态体系。鼓励智能居企业加快适配国产操作系统和芯片，动具、电视、影音娱乐、门锁、厨具、照明、扫地机器人、健身器材等接入AI，造智能居“拳头产品”。大力促进装消费品“焕新”，开展居消费季、纺消费节、装消费节等促消费活动，鼓励旧房装修、局部改造和居适老化改造。动“开源鸿蒙+全屋智能”度融遵义橡塑专用胶 ，建设智能居展示区，造以人为本的智慧生活空间。

　　圳市优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）

　　为贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精，优化消费环境，释放消费潜能，大力提振消费，以APEC会议在圳举办为契机，加快建设具有全球重要影响力的消费中心，落实市场监管总局、国发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部等五部委印发的《优化消费环境三年行动案（2025—2027年）》，现结我市实际，制定以下行动计划。

　　、消费供给提质行动

　　（）大力提升消费质量。加大优质产品广力度，鼓励电商平台、大型商等开设产品质量分区，动全国农产品质量分评价中心落地圳。针对民宿、养老、健康、旅游等域，加强服务质量评价指标、模型、法研究，建立涵盖消费体验、配套服务、聚集度、氛围营造等多维度的服务质量评定规则，实施服务质量指数测评分析，化行业质量指数测评结果应用。进内外贸产品“同线同标同质”,拓展“三同”产品市场空间,为通过认定的“三同”产品相关企业提供加便利的金融服务。建立健全“来源可查、去向可追、责任可究”的产品质量追溯体系，加强缺陷产品召回监管。

　　（二）创新发展数字消费。加强智慧商店、智慧街区、智慧商圈、智慧景区建设，造航视、数字化景观展示、营销服务送等智慧消费生态系统。进电子竞技、社交电商、直播电商、人售店等新业态布局，拓展“数字人”多场景应用。创新数字内容消费，支持游戏、动漫等网络文化IP开发和内容转化，鼓励沉浸体验、剧本娱乐、数字艺术、线上演播等新业态发展。发展数字服务消费，应用智能感知设施、5G+XR（扩展现实）、人工智能等技术手段，拓展信息消费应用场景。动即时售与短、直播电商融发展，大力培育和引进直播电商头部服务机构。

　　（三）积培育绿消费。扩大绿电消纳规模，完善绿电绿证服务体系，造全国业化绿电力消费服务机构。加强住宅、商业楼宇、产业园区等场景新能源汽车充电桩建设，动新改扩建光储充和车网互动体化示范站。进“绿商场”创建工作，积开展绿电、绿建材、新能源汽车等应用广活动。积发展电、消费电子产品和服装等二手交易，鼓励闲置物品共享交换。健全再生资源回收体系，完善废旧产品设备回收网络，加强废旧电、消费电子等耐用消费品回收。

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　　（四）因地制宜发展健康消费。积发展口腔医疗、影像检查、针灸拿等域医疗服务，制定化全科医疗服务能力建设规范标准，拓展化社康机构试点，布局建设多医疗服务机构。开发中医养生、食疗等健康产品遵义橡塑专用胶 ，促进老年人健康管理、养生保健、健身休闲等业态度融，加快生活照护、慢病管理等智慧养老服务产品研发应用。开发和介体验强、参与度广的康复疗养、休闲养生旅游路线和产品。

　　（五）大力促进居消费。完善智能居产业发展生态，造智能居消费体验中心，构建“大居”生态体系。鼓励智能居企业加快适配国产操作系统和芯片，动具、电视、影音娱乐、门锁、厨具、照明、扫地机器人、健身器材等接入AI，造智能居“拳头产品”。大力促进装消费品“焕新”，开展居消费季、纺消费节、装消费节等促消费活动，鼓励旧房装修、局部改造和居适老化改造。动“开源鸿蒙+全屋智能”度融，建设智能居展示区，造以人为本的智慧生活空间。

　　（六）着力响圳。支持圳服务业申报中华、广东，促进创新发展，提升影响力和竞争力。动传统产业增品种、提品质、创，在传统产业域新增消费名品，培育造跨界融时尚新品和国潮爆款产品。加强“圳品”标准体系、评价体系、监督体系建设，提升“圳品”美誉度和知名度。造具有圳特的世界文旅IP，加快龙岐湾度假区、东部华侨城等文旅标杆项目建设与升，招引新建具吸引力的主题公园。标准进圳自然博物馆、前海博物馆、圳歌剧院、圳文学艺术中心等新时代重大文化设施建设，突出“以人为本”的多元文化体验。丰富前海冰雪世界、圳科学技术馆、圳湾文化广场、圳书城湾区城、圳美术馆等城市地标业态，构建“文化+”沉浸式消费生态。举办“圳新型消费季”“圳购物季”“跨年新春消费季”等系列活动，造消费。加强指站建设。

　　二、消费秩序优化行动

　　（七）严守消费安全底线。入实施堂食外食品安全规范，动餐饮服务平台实施“互联网+明厨亮灶”应用，实施食品生产经营单位全覆盖分分类监管。强化药品委托生产全链条监管，加强药品经营企业和使用单位药品质量安全监管，造社区药品安全服务网。开展工业产品质量安全隐患排查理行动，滚动理质量安全风险隐患。开展电动自行车全链条整行动，实施《电动自行车安全技术规范》，加强CCC认证全过程管理，健全电动自行车质量安全追溯体系，加强电动自行车门店管理。开展个人信息保护项理工作，严厉击个人信息违法违规行为。开展网络游戏理行动，督促企业加强游戏行为分析，鼓励企业完善充值提醒，严厉击违规向未成年人租售账号等行为。加大监督检查力度，压实生产经营单位安全生产主体责任。

　　（八）整市场交易环境。健全重要节点消费者权益保护协同机制。化医疗美容、教育培训、保健养生等民生域广告理，加强新兴业态广告监管，系统进全国移动端互联网广告监测系统智能化升工程。开展“霸条款”项理行动，构建“线索征集—点评引—执法查处”全链条理机制，进同示范文本制定修订。强化网络交易市场监管，建立网络交易平台信用评估体系，开展直播电商行业项整。提升网络交易平台企业规经营水平，制定《私域直播规经营指引》，开展平台协议规则规审查。加快建立水平的知识产权保护制度，标准举办知识产权席运营官河套论坛，严厉击知识产权侵权假冒行为。

　　（九）规范市场竞争秩序。制定圳市重要政策措施公平竞争审查工作办法，出台招标采购等域公平竞争审查操作指引，持续清理妨碍统市场和公平竞争的存量政策。贯彻落实《中华人民共和国反不正当竞争法》，加强反不正当竞争监管执法，从严击滥用平台规则、评价、互黑互踩等不正当竞争行为。依法查处不按规定明码标价、哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为，曝光批典型案例。严厉击恶意比价、低价倾销等市场乱象，大力整“内卷式”竞争行为。

　　（十）强化预付式经营源头理。动预付式经营监管立法，入实施《化预付式经营监管项理工作案》《预付式经营活动规指引》。强化智慧监管运用，对有收取“预付费”行为的经营主体动态监测、巡查监管，及时甄别恶意“卷款跑路”的行为。加大行刑衔接力度，万能胶生产厂家制定线索移送标准。积动各行业协会出台行业预付式经营自律公约和格式同参考范本，形成批非强制预付式资金监管域主动备案的示范商、批全额资金监管的示范商，强化预付忧商圈建设。加大各域数字人民币广运用工作，行全量预付资金监管。

　　三、消费维权提行动遵义橡塑专用胶

　　（十）强化消费纠纷多元化解。制定《人民调解员管理规范》标准，强化人民调解员激励机制。培育并支持消费域行业业调解组织以多种形式参与调解工作，鼓励行业协会通过设立调解小组或派驻工作室等式参与调解。入进在线消费纠纷解决机制，优化线下消费纠纷线上解决模式。夯实经营者主体责任，丰富企业客诉渠道，完善先行和解机制，鼓励支持经营者结客诉服务体系建设线上消费维权服务站。发挥综中心平台作用，将消费维权工作纳入基层理体系。

　　（十二）提升投诉处理率。畅通维权渠道，依托民意速办平台，化智能客服、智能分拨等人工智能应用，实现咨询快速响应与投诉流转。优化并案办理，完善识别法，提升公共服务资源使用率。行企业“主动先办”，引平台型企业优化内部流程，由企业先行处理涉及产品与服务质量的投诉，压缩处置环节。开展消费域类案理，聚焦教育培训、房屋租赁、健身美容、演出票务、餐饮住宿等域，加强数据分析和源头理，化动解决批典型、多发问题。

　　（十三）强化消费者权益司法保护。完善消费者权益保护司法诉讼解决机制，针对食品药品安全域损害国利益或社会公共利益的行为，依法开展行政公益诉讼、刑事附带民事公益诉讼。联动处理集体诉讼、公益诉讼等具有较大社会影响力的案件，对“小额多数”的消费者权益受损害情形，健全支持诉讼等机制，强化消费纠纷调解与司法确认衔接工作。

　　（十四）积开展跨区域消费维权。完善粤港澳大湾区“9+2”消费维权、监管执法协作机制，动消费投诉信息、维权证据、调查笔录、调解结果等数据互认共享。探索建立消费投诉异地处置机制，开展湾区消费投诉转办。联中山、澳门等湾区城市开展比较试验，为湾区消费者提供消费指引。探索行异地异店退换货机制，引连锁企业提供异地异店退换货服务。

　　四、消费环境共行动

　　（十五）落实企业主体责任。强化经营主体信息披露义务，鼓励商圈、景区、市场等经营场所经营主体主动披露信用、商品溯源等信息。严格落实网络交易经营者信息公示义务，行“亮照、亮证、亮规则、亮标识”制度，引网络交易平台企业加强规管理，定期开展规评估与项整改。鼓励行业企业主动作出“放心消费承诺”和“线下理由退货承诺”。行消费环节先行赔付，鼓励具备条件的大型商场市和大型网络交易平台行先行赔付。

　　（十六）大力动行业自律。用好行业协会商会改革发展部门间联席会议机制，明确行业管理部门对行业协会商会的业务指、行业监管和党建工作责任。引行业协会商会积参与行业标准建设，引企业诚信经营，促进行业产业发展。动各行业协会研究制定公平公正、诚实守信、正当竞争的自律公约，探索将自律公约纳入年度工作报告审查和等评估工作重要内容。

　　（十七）强化社会监督引。支持新闻媒体发挥舆论监督作用。实施“代表委员+消费维权”，组织代表委员、、律师、记者、志愿者、消费者开展消保维权监督。聚焦消费域、新消费业态“行业潜规则”等消费者权益保护问题，开展消费监督调查，促进行业诚信经营和规范发展。组织消费者开展距离、层次的消费体察活动，做好品质消费引。

　　（十八）积开展消费教育。编制消费教育园建设和管理标准，开展消费教育园市民巡礼活动，进“圳e消费”建设，加强消费者权益保护等政策宣传。开展消费教育进社区、进学校、进企业、进商场、进景区活动，增强消费者安全消费意识、维权意识、参与意识。探索利用“四点半课堂”“每周半天计划”等，组织在校师生学习消费知识，引学生树立正确的消费观，提升中小学生消费选择和权益保护的能力。

　　五、消费环境引行动

　　（十九）加强财政金融支持。运用服务消费与养老再贷款，从供给端加强服务消费和养老产业的融资对接。充分运用融资担保、风险补偿等增信措施，提升服务消费域企业融资便利度和可获得。在风险可控前提下，理提消费贷款额度、延长贷款期限。建立消费信贷监测机制，加强消费信贷用途和流向监管。支持保险机构优化产品和服务，在依法规、风险可控的前提下探索开发理由退换货服务的保险产品。强化资金绩管理和评价，发挥财政促消费作用。

　　（二十）坚持标准引。建立健全服务消费标准体系，强化域关键服务标准供给。进《直播间管理和运营规范》《旅行社服务指南》等消费域标准制定工作，扩大圳标准认证覆盖范围，出批向全国开放的圳标准认证产品目录。进国服务业标准化试点（商贸流通项）工作，建立具有圳特的商贸流通体系，夯实商贸流通域标准实施应用。鼓励企事业单位积参与“湾区标准”制定，动多的标准转化为湾区标准，提升粤港澳大湾区标准致水平。

　　（二十）强化信用赋能。拓展信用应用场景，向消费者提供先用后付、减押金等灵活交易安排，丰富“圳信+”服务内容，试点广“信用借阅”“信用停车”“信用就医”等信用服务新场景。化经营主体信用画像与多维信用评结果应用，健全从信息归集共享、动态评价、分类公示到激励约束的信用管理闭环。

　　（二十二）建设多层次商圈和消费配套设施。造福田中心商圈、罗湖核心商圈、后海—圳湾商圈、前海·宝中商圈、空港会展商圈等批化消费集聚区。完善商圈交通配套设施，适时调整道路临时泊位，优化夜间消费集聚区域公共交通运力。强化公园与商圈的物理连接、空间延伸、设施共享、运营作，造新型消费空间和业态。吸引国内外连锁总店、旗舰店、体验店、区域店，提升传统街区新业态。盘活利用闲置临街沿路店面，完善社区商业服务体系和生活服务设施，补齐社区居民生活和日常消费需求短板。

　　六、化消费环境培育行动

　　（二十三）优化适外消费服务。坚定扛起APEC会议举办城市责任，造消费环境，大力动化消费环境试点城市建设，出台实施《圳市化消费环境建设实施案》。健全全场景全链条涉外服务体系，全位升线上线下消费服务水平。鼓励增加直飞航线，优化来游客入境通道，扩大240小时过境签政策适用口岸范围，提升通关便利、Wi-Fi上网、电话通信、外卡支付、交通出行、外币兑换、英文问询等全流程服务水平，实现商圈、景区、交通枢纽外卡POS机和外币兑换点全覆盖，动商圈提供AI智能语音翻译等设备及服务。

　　（二十四）大力发展入境消费。充分利用APEC办会契机，多渠道立体式开展城市综营销。携手港澳及珠三角东西两岸城市，面向境外游客出“程多站”联游等入境旅游产品，造富有圳特的精品旅游线路、酒店集群，进全市游客服务中心化升和智慧化改造。用好240小时过境签政策，实施离境退税“倍增计划”，在机场、铁站等交通枢纽遴选多退税商店，扩大“即买即退”覆盖范围，拓展市内税店的入境提货，丰富优质退税商品供应，广“单包码”等便利化模式，简化退税办理流程，优化退税服务。