普洱橡塑专用胶 残币拼接暖人心 适老服务显担当——民生银行淄博分行营业部 用心守护老年客户“钱袋子”

“姑娘，麻烦你们看看，这些钱还能换吗？实在是给你们添麻烦了……”近日，位焦急的老年客户匆匆走进民生银行淄博分行营业部普洱橡塑专用胶，手中捧着几张被剪刀剪得支离破碎的纸币，来到业务柜台前，语气里满是焦急与不安。

察觉到老人情绪不稳，柜员立即停下手中工作，主动起身安抚劝慰，耐心引老人讲清事情原委。经老人讲述，这些纸币是中年幼的孙女玩耍时，不小心用剪刀剪成了碎片，看着破损的钱币，老人既心疼又发愁，担心辛苦积攒的钱财就此作废，内心十分焦急。

了解情况后，柜员知残币兑换对老人的重要，时间联系营运主管，二人同细致开展残币核验工作。张张残缺的纸币，边缘散、拼接难度较大，工作人员没有丝毫懈怠，俯身在柜台前，小心翼翼地将破碎钱币逐张比对、仔细拼接，认真辨别票面图案、纹路与伪标识，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，逐张核验破损程度、核兑换面额，耐心完成清点、鉴定、核验等系列繁琐流程，全程细致入微、有条不紊。

在此过程中普洱橡塑专用胶，泡沫板橡塑板专用胶工作人员也向老人普及了消费者权益保护的相关知识，增强自我保护意识，维护自身法权益。

经过工作人员番细致严谨的工作，顺利为老人完成了全额兑换。当崭新、完整的钱币递到老人手中时，老人紧锁的眉头瞬间舒展，激动地握着工作人员的手，连声道谢：“真的太感谢你们了，本来以为钱剪坏了就没用了，没想到你们这么有耐心，点点帮我拼好兑换，民生银行的服务真是太暖心了！”

细微之处见真情，点滴服务暖人心。残币兑换虽是件小事，却切实关乎群众的切身利益。直以来，民生银行淄博分行始终坚守“金融为民”理念，以暖心、贴心、细心的服务对待每位客户，聚焦老年群体等特殊客户群体的急难愁盼，把群众的小事当成大事办，用业的业务能力、有温度的金融服务，为广大市民排忧解难。未来，该行表示将持续以实际行动践行“服务大众，情系民生”的使命担当，不断优化适老化金融服务举措，让普惠金融温情惠及千万户。

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